Abloomy的遠程IT運維解決方案,能夠讓IT工程師不用到達支持現(xiàn)場,就能夠圍繞現(xiàn)場設備進行工作。IT工程師只需要將Abloomy的“服務盒子”連接在目標IT設備旁邊,自己登陸Abloomy的IT運維管理平臺,就可以遠程訪問目標設備以及周邊IT環(huán)境。配合Abloomy的IT運維管理平臺上的任務管理、設備管理、知識管理以及協(xié)同工作能力,Abloomy能夠幫助IT工程師、IT運維團隊、IT服務外包公司以及具有IT運維管理需求的企事業(yè)單位,打造最經濟、高效的IT運維支持環(huán)境。
Abloomy通過在支持現(xiàn)場部署“服務盒子”達到替代IT工程師到達現(xiàn)場的目的。部署“服務盒子”非常簡單:插上電源,接入目標網(wǎng)絡,通過Abloomy的免費移動應用--“愛菠蘿”呼叫支持工程師,就可以了。
通過部署Abloomy的“服務盒子”,用戶和工程師不需要一直“盯”在問題設備旁邊,也不需要為遠程的設備管理而煩惱,服務盒子能夠對你想管的設備和網(wǎng)絡環(huán)境進行24小時實時監(jiān)控,問題出現(xiàn)時能夠自動告警,并記錄環(huán)境狀態(tài),從而做到即時響應。
在定位現(xiàn)場問題的時候,工程師經常會遇到自己不熟悉的情況,通過“愛菠蘿”APP,呼叫公司同事幫忙,透過“服務盒子”一起進行遠程診斷,工程師既可以獲得現(xiàn)場指導,也可以直接授權對方直接解決問題。
通過Abloomy的“服務盒子”進行遠程支持,工程師避免了在旅途中浪費金錢和時間,用戶不用在故障的煎熬中等待;用戶不用擔心工程師在現(xiàn)場“抓不住”問題,因為“服務盒子”可以通過持續(xù)監(jiān)控等待問題復現(xiàn),并第一時間通知工程師解決;用戶也不需要擔心“斷網(wǎng)”了,而解決不了問題,“服務盒子”的遠程通信可以不依賴于用戶的網(wǎng)絡;用戶更不需要擔心工程師“水平不夠”,通過“服務盒子”和云平臺,工程師從來不是一個人在“戰(zhàn)斗”。
通過“服務盒子”的密碼箱功能,可以幫助IT人員保管所有管轄IT設備的密碼,避免了工程師忘記設備密碼的可能,同時更避免了工程師為了怕忘記密碼,就為所有設備設置相同的密碼,所帶來的安全風險?!胺蘸凶印钡拿艽a箱功能非常好用:當需要登錄某個設備時,對應的密碼項會被自動識別,點擊即可獲得。
Abloomy的IT運維管理平臺會將所有的IT服務請求以工單的形式進行收集和處理,工程師可以自主申領也可以接受派單,所有服務過程都會同步記錄,以便復核和追溯;這種服務會話和設備操作過程捆綁結合的管理方式,既簡化了支持操作,又為服務評價增加了事實依據(jù)。